Допустим, Олег Петрович — директор компании-заказчика. Потому что завтра на его место акционеры могут поставить Ивана Васильевича. Стейкхолдером так и останется директор компании-заказчика, но Олег Петрович кто такие стейкхолдеры никакого отношения к проектной деятельности исполнителя иметь не будет.
И последняя зона – это область опосредованного влияния. Сюда входят госструктуры, СМИ, общественные организации и инициативные группы. Конкурентов, инвесторов и высшее руководство (топ-менеджемент) также чаще всего относят к этой группе. Согласно классификации ИСО, стейкхолдера определяет именно функция, которая остается прежней, даже если меняется человек или компания, выполняющие ее.
- Эта группа — повышенный приоритет для любой организации.
- Если говорить про бизнес, стейкхолдерами называют любое лицо, который в какой-то мере заинтересован в деятельности хозяйствующего субъекта.
- Они не определяют политику организации и не являются выгодоприобретателями.
Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц. Важно осознавать, что стейкхолдер несет определенную функцию, чем и оказывает воздействие на проект или компанию. Поэтому необходимо видеть в заинтересованной стороной не организацию или человека, а играемую ими роль.
Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта11. В реальности таблица будет значительно больше, здесь приведен лишь пример. Тщательная проработка таблицы дает понять, кто является стейкхолдерами компании и запланировать стратегию и тактику работы с каждым из них. Это поможет своевременно решать проблемы еще до их появления, купировать нежелательные ситуации, корректировать план вовлечения.
Стейкхолдеров По Степени Влияния
Низкая вовлечённость, высокое влияниеНапример, команда работает над развитием сервиса из сферы e-commerce и хочет изменить тарифы на доставку. Это нужно согласовать с финансовым отделом, ответственным за работу с рисками. Финансисты не погружены в тонкости продукта и требования заказчика, но могут влиять на конкретные решения и способ их реализации. Чтобы работа с ними прошла успешно, нужно вовремя и полностью предоставлять им необходимую информацию и очень точно проговаривать все ограничения. Распределить стейкхолдеров по степени вовлечённости и влияния Это необходимо для чёткой иерархии участников.
Влияние
Но на практике со стейкхолдерами взаимодействуют все участники команды проекта, поэтому уметь выявлять стейкхолдеров и правильно общаться с ними важно для всех, кто связан с проектами. В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней. Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, email рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов. На скриншоте ниже вы видите матрицу стейкхолдеров с использованием стандартной системы координат. Все заинтересованные стороны расположены согласно степени своего влияния и отношения.
Управление Стейкхолдерами
По вертикальной (ординате) откладывается степень влиятельности, по горизонтальной (абсциссе) – заинтересованности. Стоит более подробно рассмотреть разновидности стейкхолдеров. Предварительная задача предстоящего анализа – определить их тип, классифицировать по способности приносить организации пользу или вред. После сбора данных проджект-менеджер систематизирует их — составляет карту, матрицу и/или таблицу. https://deveducation.com/ Визуализация информации позволяет определить, кому из стейкхолдеров требуется больше всего внимания.
Высокая вовлечённость, высокое влияниеС такими стейкхолдерами команда взаимодействует максимально часто. Как правило, это один или несколько человек, которые инициировали проект и заинтересованы в его успешной реализации. Средства, или как мы этого добъемся — через самых влиятельных стейкхолдеров, заинтересованных в судьбе проекта. Считается, что управлять стейкхолдерами должен проектный менеджер.
Специалисты делят стейкхолдеров Визуальное программирование на внутренних и внешних. Термин «стейкхолдер» уходит корнями в лошадиные скачки. Скачки со ставками – это скачки, в которых призовой фонд формируется из вступительных взносов, которые владельцы лошадей платят за участие в скачках.
Вторые – это инвесторы, госструктуры, конкуренты, общественные организации или СМИ, опосредованно влияющие на деятельность предприятия. Смешанные стейкхолдеры представлены совладельцами, или партнерами, которые могут одновременно являться клиентами или акционерами. Интересы и ожидания клиентов почти напрямую влияют на продукт или услугу, поэтому изучение предпочтений целевой аудитории – один из важнейших факторов при построении маркетинговой стратегии.
Стейкхолдеры могут оказывать прямое или косвенное влияние на деятельность или проекты организации. Их поддержка часто необходима для успеха бизнеса и проекта. Внешние стейкхолдеры — все, кто связан с компанией или подвержен её влиянию, все, кто заинтересован в результатах проекта или влияет на них. Это могут быть, например, клиенты, партнёры по бизнесу, государственные органы, конкуренты. Идея управления заинтересованными лицами сложилась в 60-х.
Специалист анализирует проект и выясняет, кого он может заинтересовать и как эти лица повлияют на реализацию. Например, в здравоохранении стейкхолдеры – это те, кто непосредственно заинтересован в предоставляемых медицинских услугах и принимаемых в связи с ними решениях. Чтобы выявить потребности, интересы стейкхолдера и понять, насколько они приоритетны, обычно используют интервью. Если личное общение со стейкхолдером невозможно, используют другие методы — например, прибегают к мозговому штурму и проводят опросы. Так, если нужно понять потребности пользователей, компания может опросить клиентов. Выявляют стейкхолдеров ещё на этапе планирования проекта.
Сюда же относим всяких хейтеров, скептиков и диванных комментаторов. Это органы власти, общественные организации, средства массовой информации и другие структуры. □ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте.□ Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям.